“群众反映强烈的热线工单是否解决？”“办理质量不佳的事项涉及哪些方面？”近日，灌阳县纪委监委派驻财政局纪检监察组在县政务服务中心督查“12345”热线办理情况。
今年以来，灌阳县纪委监委聚焦政务服务热线，紧盯群众急难愁盼，推动职能部门转作风、提效能。为提升满意度，该县发挥派驻监督“前哨”作用，联合相关部门成立专项组，通过查资料、实地看、电话回访等，检查工单办理进度、质量及满意度，梳理反复投诉工单形成问题清单，督促责任部门高效办结。目前已开展监督检查5次，解决群众难题7个。
日前，该县纪委监委发现消费维权类投诉多、重复投诉突出等问题，随即协调市场监管局、政务服务中心会商，推动快速转办诉求，组建3个专项小组处置。截至目前，已处理商家未明码标价等投诉168件，办结136件，为消费者挽回损失9.6万元。
同时，聚焦热线工单办理中推诿扯皮、办事拖拉、庸懒散等问题，充分运用监督执纪“四种形态”严肃追责问责，确保苗头性、倾向性问题早发现、早提醒、早处理。
“我们将持续紧盯全流程，严查不作为、慢作为、乱作为等问题，以强有力的监督推动热线真正成为倾听民声、解决民忧的‘民心线’。”灌阳县纪委监委负责人表示。
