“通过上门服务，我母亲的养老保险资格已经成功认证，现在每月可领取基本养老金补贴200元。”近日，桂林市象山区纪委监委对通过12345政务服务热线反映问题的居民文大姐进行回访时，她高兴地表示。
此前，该区纪委监委对12345政务服务热线进行筛查时，发现居民文大姐反映其母亲由于行动不便，无法前往社区进行养老保险待遇领取资格认证等问题，一直没有解决。该区纪委监委对问题背后有关职能部门回避矛盾绕道走、对政策宣传不到位等现象，提醒谈话3人次，督促区人社局开展“政策找人、服务上门”活动，对全区高龄、独居、行动不便的离退休人员（老年人）进行摸排，开展上门认证服务25人次，切实让群众少跑路、服务更贴心。
该区纪委监委运用“纪检监察+12345热线”联动协同机制，对12345热线工单展开“体检式”梳理，定期筛选12345热线群众普遍反映强烈的突出问题，把发现的问题分类梳理，形成问题清单。
“自今年4月以来，我们从12345政务服务热线提供线索工单中，筛选了80件作为重点关注问题工单，并将其转化为督办工单由相应的派驻纪检监察组跟进督办。”该区纪委监委党风政风监督室负责人说道。
发现问题是前提，解决问题是关键。该区纪委监委对照问题清单，采取召开问题分析研判会、下发工作督办单、制发纪检监察建议等方式，推动相关职能部门及时完善服务措施、健全制度机制，构建发现问题、提出建议、推动整改的监督闭环。
截至目前，该区纪委监委联合政务服务中心、市场监督管理局等相关部门开展分析研判会4次，制发工作提示函8份、纪检监察建议书14份，推动职能部门建章立制27项，解决群众急难愁盼问题35个。（桂林市象山区纪委监委）
