“老人家，看这里，点一下头，好了，您的高龄津贴认证完成了。”
这是近期，秀峰工作人员在桃花江社区耐心引导一位老人进行人脸识别的一幕。
此前，秀峰区纪委监委通过上下贯通联动，对“12345”热线进行全面梳理排查，发现桃花江社区群众反映部分老人因行动不便、自身不熟悉智能手机使用等原因，无法自主完成养老保险认证，导致养老保险、高龄补贴待遇发放不及时、不到位的问题。
针对这一情况，区纪委监委高度重视，采取“室地”联合监督，督促街道办组织社区干部、志愿者在桃花江社区内设立养老认证服务点，帮助50余位老人完成了养老认证，同时，为行动不便、不会操作的老年群众开展上门认证服务，帮助老人完成信息录入与人脸识别，让老人足不出户办好养老认证。
此外，区纪委监委通过班子成员联系指导区直部门和包街道制度优势，班子成员分别与区民政局、三个街道办分管领导积极沟通，督促区民政局联合三个街道办深入社区一线，梳理排查出过期未认证的262人。
自2025年以来，秀峰区纪委监委聚焦民生痛点难点，充分运用“纪检监察+12345热线”联动协同机制，对12345热线工单展开“体检式”梳理，定期筛选12345热线群众普遍反映强烈的突出问题，形成问题清单，做到精准监督、有的放矢。
截至目前，区纪委监委推动解决群众急难愁盼问题36个，办成有影响力的典型实事5件。其中，推动居家养老上门服务再提质，完成项目签约老人167人，同比去年增长59%，为老人提供助洁600次、助医50次、代买代办45次等服务。
