近期，驻市文广旅局纪检监察组在梳理12345政务服务便民热线的投诉中，发现部分旅行社的导游存在强迫游客购物、擅自更改行程、服务态度恶劣等问题，这些行为不仅严重损害了游客的合法权益，违反了旅游行业的相关规定，而且影响了桂林旅游业的健康发展和桂林的城市形象。
为切实解决这些问题，提高旅游从业人员素质，驻市文广旅局纪检监察组充分发挥派驻监督职能，督促驻在单位切实履行主体责任和监管责任，推动制定培训计划，开展业务技能、服务素养培训，提升导游人员服务意识和服务能力。先后组织了“以案为鉴警钟长鸣”导游违法案例警示教育专题培训、岩溶地质专题系列培训、中高级导游等级资格考试培训等多场次导游培训活动。培训邀请了文旅行业专家、资深导游、专家学者等进行授课，通过理论讲解、案例分析、互动交流等多种形式，让导游人员深入了解旅游行业的法律法规和职业道德要求，掌握服务技巧和应对突发事件的能力，进一步提升了服务质量，规范执业行为，确保桂林旅游行业的健康有序发展。
通过开展一系列的培训和管理措施，全市导游人员的素质得到了有效提升。他们更加注重游客的体验和需求，为游客提供更加专业、贴心、优质的服务。游客的满意度和信任度也进一步提高，涉旅诉求量环比下降，为旅游业的持续健康发展奠定了坚实的基础。
下一步，驻市文广旅局纪检监察组将继续加强监督力度，推动驻在单位不断完善旅游从业人员的监管和培训机制，为游客提供更加优质、安全、周到的旅游服务。同时，也呼吁广大旅游从业人员自觉遵守法律法规和职业道德要求，不断提升自身素质和服务水平，共同促进桂林旅游业的繁荣发展。
